MABA-PM.com, Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Maba, Kabupaten Halmahera Timur (Haltim) mengeluhkan sistem pelayanan. Pasalnya, pelayanan di Kantor Kas Maba dinilai buruk dan pilih kasih kepada nasabah.
Keluhan itu disampaikan salah satu nasabah, Wahid Saidi (40) saat dirinya melakukan pengurusan untuk kepentingan desa di Kantor Kas BRI Maba, namun tidak dihiraukan petugas bank.
Kata Wahid, dirinya bersama beberapa rekan yang juga sebagai staf di desa melakukan pengurusan di bank dengan agenda meminta rekening koran. Akan tetapi, lanjut dia, petugas bank tidak menghiraukan dan lebih mengutamakan nasabah yang baru datang tanpa memberikan keterangan.
“Kita ini datang antri dari jam sembilan sampai jam satu siang. Anehnya ada orang lain yang baru datang langsung dilayani, sementara kita tidak, entah apa masalahnya,” beber Wahid.
Ia mengisahkan, pegawai bank atas nama Adi, setelah tepat pukul 13.00 Wit, baru kemudian beralasan kepada dirinya bahwa jaringan sedang gangguan untuk mencetak rekening Koran. Sementara menurut beberapa sekretaris desa banyak yang baru datang dengan tujuan sama yakni meminta rekening koran dan itu dilayani.
Ia meminta kepada pihak Bank BRI Kantor Cabang Soasio agar memberikan teguran keras kepada staf dan Kepala Kantor Kas Maba Bank BRI agar pelayanan maksimal kepada nasabah. Sebab, kata dia, yang ia minta di Bank BRI bukan kepentingan dirinya sendiri. Namun, kepentingan desa sehingga itu pihak bank harus melayani dengan baik dan profesional.
“Jika tidak profesional dalam pelayanan nasabah, kami minta agar kantor Bank BRI Cabang Soasio memberikan peringatan keras. Bila perlu dipindahkan di tempat lain, jangan lagi di Kantor Kas Maba, sebab akan sangat menghambat urusan kami sebagai pemerintah desa,” tegas Wahid.
Sementara itu, Kepala Kantor Kas Maba Bank BRI saat di konfirmasi mengakui terjadi sedikit keluhan nasabah dengan nada suara yang tinggi. Meski begitu, dirinya tidak memberikan komentar terkait alasan stafnya tidak melayani nasabah dan keluhan dari nasabah tersebut.
“Nanti kase tau (beri tahu) dia, langsung ke saya saja,” singkat Kepala BRI Kantor Kas Maba melalui WhatsApp.
Tinggalkan Balasan